Пример задачи · Клиенты и продажи
Заказы из WhatsApp — в тот же час
Покупатели пишут заказы в WhatsApp в любое время, а менеджер видит их, когда освободится. Агент берётся за заказ через несколько минут после сообщения: проверяет склад и долг, создаёт счёт и готовит ответ — остаётся отправить.
Сколько времени экономит агент
| Что нужно сделать | Вручную | С агентом |
|---|---|---|
| Прочитать заказ и найти позиции в номенклатуре | 2 мин | 15 с |
| Проверить остатки, резервы и замену | 3 мин | 20 с |
| Проверить долг и лимит покупателя | 1 мин | 20 с |
| Создать счёт и написать ответ | 6 мин | 1,5 мин |
| Прочитать ответ агента и проверить цифры | — | 2 мин |
| Итого | 12 мин | 4 мин 25 с |
Вручную — сильный специалист: уверенно строит универсальный отчёт и заполняет отборы без ошибок. С агентом — время агента и ваша проверка его ответа.
Ситуация
Покупатели «Ромашки» привыкли заказывать в WhatsApp — в общем чате «Поставки, склад, возвраты». Сообщение может провисеть час, пока менеджер разбирается с другим заказом, а потом окажется, что половины товара нет на складе. Нужно, чтобы каждый заказ разбирался сразу.
Задача агенту
«Когда покупатель пишет в WhatsApp о заказе, проверь остатки и его долг в 1С, подготовь счёт и черновик ответа. Если товара не хватает — предложи замену из того, что есть на складе.»
Как агент работал
Задача берётся за работу сама, когда в чате появляется новое сообщение, — так работает условие запуска, см. Отложенный запуск и повтор .
- Прочитал заказ «Лотоса» в чате — три позиции к пятнице.
- Проверил свободные остатки: маркеров на 4 цвета не хватает — часть в резерве под другой заказ, — зато наборов на 6 цветов достаточно.
- Проверил долг «Лотоса»: просрочки нет, лимит не превышен.
- Создал счёт в «Торговле» и сообщил вам в Telegram, что заказ разобран.
Результат
Через три минуты после сообщения счёт готов, а в задаче — текст ответа покупателю с заменой маркеров. Видны ему только открытые вами чаты WhatsApp — см. Какие чаты видит агент .
Что дальше
- «Отправь ответ „Лотосу“ в чат и приложи счёт.»
- «На будущее: если покупатель с просрочкой — счёт не создавай, а напиши мне.» — такие указания агент запоминает в правилах задачи.
* Показатели времени являются расчётными: время агента — по ходу таких задач на данных демонстрационных баз, время вручную — экспертная оценка для сильного специалиста.