Пример задачи · Клиенты и продажи
Кто уходит тихо
Покупатели редко уходят со скандалом: просто заказывают всё реже. Агент находит тех, кто остывает, читает их письма и переписку в Telegram и называет причину — у каждого свою.
Сколько времени экономит агент
| Что нужно сделать | Вручную | С агентом |
|---|---|---|
| Найти постоянных покупателей, которые стали брать меньше | 8 мин | 20 с |
| Перечитать их письма за три месяца | 10 мин | 1 мин |
| Найти переписку в Telegram и прочитать её | 8 мин | 40 с |
| Понять причину и придумать предложение каждому | 15 мин | 4,5 мин |
| Прочитать ответ агента и проверить цифры | — | 3 мин |
| Итого | 41 мин | 9 мин 30 с |
Вручную — сильный специалист: уверенно строит универсальный отчёт и заполняет отборы без ошибок. С агентом — время агента и ваша проверка его ответа.
Ситуация
Выручка «Ромашки» растёт, и потеря нескольких покупателей в ней не видна. Но в III квартале пятеро постоянных клиентов вместе купили почти на 2,9 млн ₽ меньше, чем во II. Менеджер знает своих клиентов, но переписку с ними — почту бухгалтерии, Telegram — целиком не читает никто.
Задача агенту
«Кто из постоянных покупателей за три месяца стал брать заметно меньше? Посмотри их письма и переписку в Telegram: были ли жалобы, упоминали ли конкурентов. Предложи, как вернуть каждого.»
Как агент работал
- Взял постоянных покупателей — тех, кто брал товар каждый месяц весь год, — и сравнил III квартал со II.
- Прочитал письма этих покупателей за три месяца: претензию «Стройкомплекта» о браке, жалобы «Вектора» на доставку.
- Нашёл переписку в Telegram: «Орбита» сравнивает цены с конкурентом, «Лотос» часть закупок перевёл на маркетплейс.
Результат
Уходят четверо, и причина у каждого своя: брак без ответа, цена и скорость доставки у конкурента, маркетплейс, опоздания. Пятый покупатель, «Сириус», не уходит — он закрыл офис, и скидки ему ни к чему. Предложения вернут больше половины потерянной выручки.
Остывающие покупатели.xlsxСкачать
Что дальше
- «Подготовь каждому из четверых письмо с предложением — от моего имени, отправка — после разрешения.»
- «Каждый понедельник проверяй постоянных покупателей и пиши мне в Telegram, если кто-то за месяц взял меньше на четверть.»
* Показатели времени являются расчётными: время агента — по ходу таких задач на данных демонстрационных баз, время вручную — экспертная оценка для сильного специалиста.