Пример задачи · Регулярный контроль
Письмо клиента — сразу с оценкой
Покупатель просит увеличить отгрузки, а менеджер отвечает «да» по привычке — или «подумаем» и забывает. Агент берётся за такое письмо сам, через несколько минут после прихода: проверяет долг, маржу и склад и готовит ответ.
Сколько времени экономит агент
| Что нужно сделать | Вручную | С агентом |
|---|---|---|
| Прочитать письмо и понять, о чём просят | 1 мин | 15 с |
| Собрать долг, закупки и маржу покупателя | 5 мин | 20 с |
| Проверить остатки под заказ | 3 мин | 20 с |
| Решить и написать ответ | 5 мин | 1 мин |
| Прочитать ответ агента и проверить цифры | — | 2 мин |
| Итого | 14 мин | 3 мин 55 с |
Вручную — сильный специалист: уверенно строит универсальный отчёт и заполняет отборы без ошибок. С агентом — время агента и ваша проверка его ответа.
Ситуация
Три ключевых покупателя приносят «Ромашке» 40 % выручки, и их письма о скидках, отсрочках и объёмах — это деньги. Но такие письма приходят в общий ящик бухгалтерии и ждут, пока до них дойдут руки.
Задача агенту
«Когда ключевой покупатель пишет о скидке, отсрочке или новом объёме, оцени, выгодно ли это нам, и подготовь ответ.»
Как агент работал
Задача берётся за работу сама, когда в ящике появляется письмо от кого-то из троих, — так работает условие запуска, см. Отложенный запуск и повтор .
- Прочитал письмо «Берёзки»: в ноябре просят на 30 % больше.
- Проверил покупателя: закупки растут, долгов нет, маржа выше средней.
- Проверил склад под увеличенный заказ: не хватит только бумаги А4 — и сказал, когда её заказать.
- Отправил оценку в Telegram и оставил черновик ответа в задаче.
Результат
Через две минуты после письма — решение с цифрами: соглашаться, но попросить предоплату за объём сверх обычного, чтобы рост не превратился в долг. Черновик ответа готов, отправить его агент может только после вашего разрешения.
Что дальше
- «Отправь ответ „Берёзке“ и выстави счёт на ноябрьский объём.»
- «На будущее: если ключевой покупатель с просрочкой просит отсрочку — сразу спрашивай директора в Telegram.»
* Показатели времени являются расчётными: время агента — по ходу таких задач на данных демонстрационных баз, время вручную — экспертная оценка для сильного специалиста.