Пример задачи · Регулярный контроль
Конец акции — без спешки
Акции обычно заканчиваются внезапно — когда о них вспоминают покупатели. Агент напоминает заранее, в назначенный день, и сразу приносит цифры, по которым можно решить, что делать дальше.
Сколько времени экономит агент
| Что нужно сделать | Вручную | С агентом |
|---|---|---|
| Вспомнить о сроке и найти покупателей, пришедших по акции | 8 мин | 15 с |
| Посчитать их покупки, повторные заказы и маржу | 12 мин | 40 с |
| Подготовить варианты и напоминание | 8 мин | 1 мин |
| Прочитать ответ агента и проверить цифры | — | 2 мин |
| Итого | 28 мин | 3 мин 55 с |
Вручную — сильный специалист: уверенно строит универсальный отчёт и заполняет отборы без ошибок. С агентом — время агента и ваша проверка его ответа.
Ситуация
С сентября «Ромашка» даёт новым клиентам скидку 7 %. Акция заканчивается 15 декабря, и решать, продлевать ли её, нужно заранее — с цифрами, а не по ощущениям, — чтобы успеть предупредить покупателей.
Задача агенту
«Двадцатого ноября в 9:30 напомни мне в Telegram, что скидка для новых клиентов заканчивается 15 декабря, и приложи цифры: сколько покупателей пришло по акции, на какую сумму они купили и какая у них маржа.»
Как агент работал
- В день постановки задачи завёл напоминание на 20 ноября, 9:30.
- В назначенный день сам запустился и выгрузил из «Торговли» новых покупателей с первой покупкой по акции.
- Посчитал их выручку, повторные заказы и маржу и сравнил с маржой по компании.
- Отправил напоминание с цифрами в Telegram.
Результат
Одиннадцать новых покупателей и 3,48 млн ₽ выручки — но маржа по ним на шесть пунктов ниже средней. Агент предлагает не отменять акцию, а смягчить её и перевести на обычные условия тех, кто уже заказывает повторно.
Итоги акции для новых клиентов.xlsxСкачать
Что дальше
- «Подготовь письмо тем семерым, кто заказывает повторно: с 16 декабря — обычные условия.»
- «Через месяц после конца акции сравни, сколько из них остались.»
* Показатели времени являются расчётными: время агента — по ходу таких задач на данных демонстрационных баз, время вручную — экспертная оценка для сильного специалиста.